Políticas de Frete - Loja Calanto

A Loja Calanto atua como revendedora de produtos para relaxamento e bem estar, oferecendo uma experiência de compra segura, com envio dos produtos diretamente dos depósitos e fábricas de nossos fornecedores para o seu endereço indicado no seu pedido. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio é realizado internacionalmente ou nacionalmente, de acordo com a disponibilidade do produto, seguindo todos os procedimentos logísticos necessários para que o produto chegue até você, com rapidez e segurança.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega dos produtos, no frete grátis, varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos nos Correios, procedimentos da Receita Federal, greves dos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da Loja Calanto.

O prazo estimado de entrega dos produtos, no frete expresso, varia entre 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido. Tem um custo fixo de R$19,90. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos nos Correios, procedimentos da Receita Federal, greves dos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da Loja Calanto.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e preparação do produto para o envio. Após a conclusão desta etapa, o produto é despachado e o prazo de entrega passa a contar a partir dessa data.

É importante destacar que o prazo de entrega pode se estender caso haja retenções alfandegárias ou em períodos de alta demanda.

Modalidade de Frete

• Frete Grátis: 7 a 14 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro dos Correios contra extravio.

• Frete Expresso: 5 a 10 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro dos Correios contra extravio.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela Loja Calanto possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente, no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 3 dias úteis. Este código permite que você acompanhe o progresso do seu pedido desde a saída do local de origem, até a entrega no endereço fornecido.

Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos que utilize o site oficial dos Correios para acompanhar o status do seu pedido. Quando se tratar de uma encomenda internacional, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios após a emissão do código.

Condições de Entrega

A entrega dos produtos é realizada exclusivamente pelos Correios. No entanto, em algumas situações específicas, como destinatário ausente, áreas com restrição de entrega, ou outras circunstâncias, os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima do endereço fornecido.

Caso seu pedido inclua dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos tempos de envio ou despacho entre os itens.

Informações Importantes:

Endereço de Entrega

Ao realizar seu pedido, pedimos especial atenção ao preenchimento correto e completo do endereço de entrega, incluindo eventuais complementos necessários para a localização. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse intervalo o produto já estará em fase de separação para envio. Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado, sendo necessário esperar até que o produto chegue no endereço cadastrado.

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas de entrega mal sucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado; se não for retirado, será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio registrada no pedido.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Loja Calanto. Caso ocorra algum dano ao produto durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias. Em situações de extravio, seguiremos os procedimentos padrão para rastreamento e, se necessário, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Tributações e Burocracias Alfandegárias

Ao se tratar de uma importação internacional, toda e qualquer mercadoria está sujeita às burocracias e possíveis tributações alfandegárias. A Loja Calanto se responsabiliza por essas eventuais cobranças, e o cliente não será onerado com custos adicionais de tributos. Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis, solicitamos que entre em contato conosco para resolvermos a questão de maneira ágil.

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Em caso de reenvio por motivos como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou outras situações que impossibilitem a entrega inicial, um novo prazo de entrega passará a valer a partir da confirmação de reenvio. Este novo prazo seguirá as mesmas condições de tempo estabelecidas inicialmente, considerando o despacho e os processos logísticos subsequentes.

Suporte e Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato conosco através da área de “Fale Conosco” em nosso site para obter informações adicionais ou para esclarecer qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido.

•E-mail: contato@calanto.com.br

•Telefone: +55 (55) 92000-9478